Transferencia y procesamiento de datos | Auberge Collection

DATOS ANONIMIZADOS Y AGREGADOS

 

La anonimización es una técnica de procesamiento de datos que elimina o modifica su información para que no pueda asociarse con una persona específica. Excepto por esta sección, ninguna de las demás disposiciones de este Aviso de privacidad se aplica a los datos de clientes anonimizados o agregados (es decir, información sobre los clientes (es decir, usted) que, cuando se combina, ya no identifica ni hace referencia a un cliente individual).

Los datos anónimos o agregados de los clientes pueden utilizarse para cualquier fin comercial, como comprender mejor las necesidades y comportamientos de los clientes, mejorar los Servicios, llevar a cabo actividades de inteligencia empresarial y marketing, y detectar amenazas de seguridad. Se pueden realizar análisis de datos anónimos o habilitar análisis proporcionados por terceros.

Los tipos de datos que pueden ser anonimizados incluyen información de contacto, información de encuestas e información demográfica.

 

CÓMO SE PROCESA SU INFORMACIÓN

 

Su información se utiliza para comunicarnos con usted y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado. También se utiliza para llevar a cabo operaciones comerciales, mejorar los productos y servicios ofrecidos por AR o ARC Properties, y enviarle ofertas de marketing que puedan ser de su interés.

Su información puede ser procesada de las siguientes maneras

1. Para proporcionarle servicios. Su información puede utilizarse para prestar los siguientes Servicios, entre otros:
   • Facilitar la comunicación entre usted, ARC Properties y AR. Su información también puede utilizarse para comprender cómo utilizan los clientes los Servicios con el fin de mejorar la experiencia y los servicios ofrecidos.
   • Facilitar las reservas, los pagos, el envío de información relativa a su estancia, ayudarle con sus solicitudes y proporcionarle la información pertinente.
   • Completa tu reserva y disfruta de tu estancia.
   • Le enviaremos el recibo electrónico de sus facturas, si así lo solicita.
   • AR y ARC Properties podrían no estar en condiciones de prestarle los Servicios sin dicha información.
2. Para proporcionarle un servicio personalizado.Su información se utiliza para mejorar y adaptar los Servicios a sus preferencias. Es posible que los Servicios personalizados no estén disponibles sin dicha información.
3. Reservas a través de terceros.Si utiliza un tercero para realizar una reserva, AR y ARC Property utilizarán su información para confirmar su reserva y prestarle los Servicios.
4. Para comunicarnos con usted.Su información se utiliza para responderle o comunicarnos con usted en relación con los Servicios. Por ejemplo, una propiedad ARC puede ponerse en contacto con usted para informarle de cambios en su reserva o sugerirle actividades que añadir a su itinerario. Los tipos de comunicaciones que se envían dependen del uso que usted haga de los Servicios ofrecidos por una propiedad ARC y pueden incluir:

Categoría de información personal (consulte el apartado «Recopilación de información personal» más arriba para obtener más información).	Fuentes de información personal	Finalidad de la recopilación de datos personales	Divulgación de información personal (consulte el apartado «Compartir su información personal con terceros» más abajo para obtener más información).
(A) Identificadores tales como información de identificación personal.	Información de contacto; Información de facturación; Información de atención al cliente; Información del viajero; Información de encuestas.	Secciones 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	– Procesadores de pagos de terceros – Agentes de reservas externos – Proveedores de servicios – Las fuerzas del orden, según lo exijan las leyes aplicables.
(B) Cualquier categoría de información personal descrita en el Código Civil de California, § 1798.80.	Información de contacto; Información de facturación; Información de atención al cliente; Información de encuestas; Información demográfica; Información sobre viajeros; Información protegida y confidencial.	Secciones 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	– Procesadores de pagos de terceros – Agentes de reservas externos – Proveedores de servicios – Las fuerzas del orden, según lo exijan las leyes aplicables.
(C) Registros de clientes, como la firma.	Información de contacto; Información de facturación;	Secciones 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7	– Procesadores de pagos de terceros – Agentes de reservas externos – Proveedores de servicios – Las fuerzas del orden, según lo exijan las leyes aplicables.
(D) Clasificaciones protegidas por la legislación de California y federal, incluyendo género, edad y ciudadanía.	Información demográfica; información sobre el viajero; información protegida y confidencial; información sobre la salud.	Secciones 1, 2, 4, 6, 7	– Proveedor de servicios – Las fuerzas del orden, según lo exijan las leyes aplicables.
(E) Información comercial, como registros de servicios adquiridos, obtenidos o considerados.	Información sobre servicios al cliente; información sobre encuestas; información personal recibida de terceros.	Sección 1, 2, 3, 4, 5, 7, 9, 10	– Procesadores de pagos de terceros – Agentes de reservas externos – Proveedores de servicios – Las fuerzas del orden, según lo exijan las leyes aplicables.
(F) Información biométrica	Información biométrica	Secciones 1, 2, 5, 6, 7	– Proveedores de servicios – Las fuerzas del orden, según lo exijan las leyes aplicables.
(G) Datos de uso e identificadores en línea	Interacciones en línea	Secciones 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10	– Agentes de reservas externos – Proveedores de servicios – Las fuerzas del orden, según lo exijan las leyes aplicables.
(H) Información audiovisual, térmica, olfativa o similar.	Información biométrica; información audiovisual	Secciones 1, 2, 5, 6, 7	– Proveedores de servicios – Las fuerzas del orden, según lo exijan las leyes aplicables.
(I) Información profesional o relacionada con el empleo	Información de contacto	Secciones 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 10	– Procesadores de pagos de terceros – Agentes de reservas externos – Proveedores de servicios – Las fuerzas del orden, según lo exijan las leyes aplicables.
(J) Inferencias sobre preferencias, características, predisposiciones, etc.	Información de contacto; Información de facturación; Información de atención al cliente; Información de encuestas; Información demográfica; Información sobre viajeros; Información protegida y confidencial; Información sobre salud; Información personal recibida de terceros; Información audiovisual; Información biométrica; Interacciones en línea.	Secciones 1, 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10	– Proveedores de servicios – Organismos encargados de hacer cumplir la ley, según lo exijan las leyes aplicables.

 

• Confirmaciones y comunicaciones sobre el itinerario. Es posible que reciba comunicaciones para confirmar su reserva o para ayudarle a crear un itinerario para su estancia, como comunicaciones que contengan información sobre lugares de interés, servicios, lugares turísticos y otras actividades que puede realizar.
• Alertas por mensaje de texto. Es posible que reciba alertas por mensaje de texto relacionadas con información, servicios, marketing u ofertas especiales que haya solicitado.
• Marketing y publicidad dirigida. Su información se utiliza para comunicarle promociones y ofertas de marketing que puedan ser de su interés. También se utilizan cookies y otras tecnologías similares para conocer sus intereses y enviarle publicidad más relevante.
• Encuestas a los huéspedes. Si se aloja en una propiedad de ARC, es posible que reciba una encuesta para que nos dé su opinión sobre su experiencia. Estas encuestas se utilizan para saber cómo se pueden mejorar los servicios.

 

Si su información no se procesa para tales fines, es posible que no podamos responder a sus solicitudes, lo que podría interrumpir su disfrute de los Servicios. Si bien puede optar por no recibir comunicaciones relacionadas con el marketing, es posible que no pueda optar por no recibir comunicaciones críticas relacionadas con el Servicio, como la confirmación de su itinerario y las citas para las actividades en las que se ha inscrito para participar en ARC Property, donde se aloja.

5. Para garantizar la calidad. Su información se procesa con fines de control de calidad y formación del personal para mejorar la calidad de los Servicios. Si su información no se procesa con fines de control de calidad, es posible que experimente problemas con los Servicios, como que no se tengan en cuenta sus sugerencias.
6. Para mantener la seguridad. Las imágenes audiovisuales también se recopilan a partir de cámaras instaladas en zonas públicas de AR y en las propiedades de ARC. En AR y en algunas propiedades de ARC, también se puede recopilar información biométrica. Sin dicha información, podría no ser posible garantizar la seguridad de las propiedades de ARC.
7. Para mejorar su experiencia. Su información también se procesa para proporcionarle una experiencia personalizada y aplicar las preferencias que solicite. Sin dicho procesamiento, es posible que no se pueda garantizar que siga disfrutando de parte o la totalidad de los Servicios personalizados.
8. Para facilitar adquisiciones, fusiones o transacciones corporativas. Cualquier información que haya proporcionado podrá ser divulgada, según sea necesario, en el contexto de adquisiciones, fusiones u otras transacciones corporativas. Tiene la opción de solicitarnos que eliminemos su información si no desea que sea procesada para tales fines.
9. Para participar en actividades de marketing. En función de sus preferencias de comunicación, es posible que se le envíen comunicaciones de marketing (por ejemplo, correos electrónicos o notificaciones móviles) para informarle sobre ofertas, eventos o eventos de socios; para ofrecerle marketing personalizado; y para proporcionarle ofertas promocionales. El marketing se llevará a cabo de acuerdo con sus preferencias de marketing publicitario y según lo permita la legislación aplicable.
10. Para los fines que usted haya consentido. Su información puede ser divulgada para cualquier fin que usted consienta.

La siguiente tabla resume cómo se utiliza la información recopilada:

Su información no se utilizará para ningún otro fin sin su permiso, salvo para los fines aquí descritos. De vez en cuando, y según lo exija la legislación aplicable, se le podrá solicitar su permiso para compartir su información con terceros. Puede optar por que su información no se comparta con terceros o por no permitir el uso de su información para cualquier fin que sea incompatible con los fines para los que se recopiló o se obtuvo posteriormente con su autorización. Si decide limitar el uso de su información de este modo, es posible que algunas funciones de los Servicios no estén disponibles para usted.

Interesados del EEE

 

Base legal para el tratamiento de su información

Para las personas que son residentes del EEE en el momento en que se recopilan sus datos personales, AR y ARC Properties se basan en el fundamento jurídico para el tratamiento de su información en virtud del artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE («RGPD»). Por lo general, sus datos solo se tratan cuando existe un requisito legal para hacerlo, cuando el tratamiento es necesario para ejecutar cualquier contrato que haya celebrado para los Servicios (o medidas tomadas a petición suya antes de celebrar el contrato), para los intereses legítimos en el funcionamiento del negocio o para proteger AR, ARC Properties o su propiedad, derechos o seguridad, o cuando usted ha dado su consentimiento para hacerlo. La siguiente lista describe la finalidad del tratamiento con la base jurídica correspondiente para el mismo.

 

(1) Para prestarle servicios. (2) Para proporcionarle Servicios personalizados® Reservas de terceros (4) Para comunicarnos con usted. (5) Garantizar la calidad (6) Garantizar la seguridad     (7) Para mejorar su experiencia (8) Para facilitar adquisiciones, fusiones o transacciones corporativas           (6) Garantizar la seguridad.         (7) Para mejorar tu experiencia (9) Participar en actividades de marketing. (10) Para cualquier propósito

Basándonos en el contrato que AR o ARC Property haya celebrado con usted, o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato con AR o ARC Property para prestarle los Servicios.           Basado en intereses legítimos. Cuando sus datos personales se tratan por intereses legítimos, AR o ARC Properties consideran y sopesan cualquier posible impacto sobre usted y sus derechos en virtud de las leyes de protección de datos.       Basado en las obligaciones legales de AR o ARC Properties. Obligaciones, interés público o intereses vitales.     Basado en su consentimiento.

 

Derecho a retirar el consentimiento

Si ha dado su consentimiento en relación con un tratamiento o actividades concretos, puede retirarlo en cualquier momento mediante los métodos descritos en la Información de contacto que aparece a continuación.

COMPARTIR SU INFORMACIÓN CON TERCEROS

Solo pueden acceder a su información aquellas personas que lo necesitan para realizar sus tareas y funciones, y solo se comparte con terceros de acuerdo con su consentimiento o para completar la transacción de un servicio que usted haya solicitado o autorizado. Su información también se comparte con las filiales, proveedores y terceros proveedores de servicios de AR y ARC Properties para su procesamiento en nombre de AR y ARC Properties.Su información nunca se alquila ni se vende a terceros sin su consentimiento explícito por escrito. Su información se comparte con terceros en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios contratados que ayudan con partes de las operaciones comerciales. Los acuerdos con dichos proveedores de servicios exigen que estos solo utilicen su información en relación con los servicios que prestan a AR o ARC Properties y les prohíben vender su información a terceros. Entre los tipos de proveedores de servicios con los que se puede compartir su información se incluyen (además de los mencionados anteriormente):
  • Contabilidad
  • Reserva
  • Almacenamiento en la nube
  • Servicios de conserjería
  • Atención al cliente
  • Análisis de datos
  • Servicios de repositorio de documentos
  • Tecnología de la información
  • Internet (por ejemplo, proveedores de servicios de Internet)
  • Infraestructura de red
  • Procesamiento de pagos
  • Gestión de ingresos
  • Ventas
  • Redes sociales
  • Gestión de sitios web
• Con empresas u otras entidades que podrían fusionarse o adquirir AR o cualquiera de las Propiedades ARC. Si se va a producir un cambio en la forma en que se procesará su información, se le notificará con antelación dicho cambio.
• Con empresas u otras entidades que adquieran propiedades AR o ARC en virtud de una venta aprobada por un tribunal o cuando se nos exija compartir su información en virtud de la legislación concursal de cualquier jurisdicción aplicable.
• Con asesores profesionales que prestan servicios bancarios, jurídicos, de cumplimiento normativo, de seguros, contables u otros servicios de consultoría con el fin de realizar auditorías financieras, técnicas, de cumplimiento normativo y jurídicas de las operaciones de terceros o de otro modo cumplir con las obligaciones legales de AR o ARC Properties.

Otros usos y divulgaciones DE SU INFORMACIÓN

Su información puede ser utilizada o divulgada según sea necesario o apropiado, por ejemplo: (a) para cumplir con la legislación aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con procesos legales; (c) para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas autoridades fuera de su país de residencia, y para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley; (d) para hacer cumplir los términos y condiciones de AR o ARC Properties; (e) para proteger las operaciones de AR o ARC Properties; (f) para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de AR o ARC Properties, de usted o de otros; y (g) para permitir que AR o ARC Properties busquen las soluciones disponibles o limiten los daños que AR o ARC Properties puedan sufrir.