Colección Auberge
Preguntas frecuentes sobre tarjetas regalo | Auberge Collection
Regale un viaje de lujo. La puerta de entrada a un lujo sin igual y a experiencias únicas le espera en nuestros hoteles, resorts y residencias. Disfrute de exquisitas aventuras culinarias, descubra tesoros ocultos del arte y la cultura, rejuvenezca sus sentidos con retiros de bienestar y embárquese en emocionantes aventuras en los destinos de Auberge Collection en todo el mundo.
Elige entre tarjetas regalo electrónicas, que se envían rápidamente por correo electrónico, o tarjetas regalo tradicionales, envueltas como un regalo para cualquier época del año.
P: ¿CÓMO FUNCIONA MI TARJETA REGALO DE AUBERGE RESORTS?
R: Auberge Collection ofrece actualmente dos tipos diferentes de tarjetas regalo:
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- Las tarjetas regalo de Auberge Collection pueden adquirirse en nuestros establecimientos o por Internet. Estas tarjetas regalo pueden utilizarse en los hoteles y resorts de Auberge Collection participantes de todo el mundo para alojamiento y mucho más, incluidos servicios de spa y restauración, en cualquier establecimiento gestionado por Auberge Collection. Las tarjetas regalo no se aceptarán en establecimientos gestionados por terceros, y algunos servicios o instalaciones (como campos de golf y spas) solo estarán disponibles para los huéspedes del establecimiento. Recomendamos a los titulares de las tarjetas que lo confirmen con el hotel o resort en el momento de la reserva.
- Las tarjetas regalo electrónicas de Auberge Collection se compran online en la página Tarjetas regalo de nuestro sitio web. Funcionan igual que las tarjetas regalo de Auberge Collection, salvo que son virtuales, por lo que se envían al destinatario por correo electrónico. El destinatario puede imprimir una copia de la tarjeta regalo electrónica para canjearla en un hotel o resort de Auberge Collection, o mostrarla al personal del hotel en un dispositivo móvil personal, como un smartphone.
P: ¿SE PUEDEN SEGUIR UTILIZANDO LOS CHEQUES REGALO EN PAPEL?
R: Sí, se pueden utilizar los vales regalo de Auberge Collection en papel sin canjear que aún estén en circulación.
P: ¿PUEDO COMPRAR UNA TARJETA PARA UNA UBICACIÓN ESPECÍFICA?
R: No, las tarjetas regalo se pueden canjear en cualquier establecimiento participante de Auberge Collection.
P: ¿SE PUEDEN SOLICITAR LAS TARJETAS POR TELÉFONO?
R: En este momento, las tarjetas regalo solo se pueden adquirir online seleccionando una de las opciones del banner superior, o bien en uno de nuestros hoteles o complejos turísticos.
P: ¿EN QUÉ DENOMINACIONES SE VENDEN LAS TARJETAS?
R: Las tarjetas regalo de Worldwide Auberge Collection se pueden adquirir en nuestro sitio web en cualquier denominación comprendida entre 50 y 2000 dólares estadounidenses. Las transacciones minoristas no pueden superar los 10 000 dólares por comprador y día.
P: ¿CUÁNDO SE REALIZARÁ EL CARGO EN MI TARJETA DE CRÉDITO?
R: Cuando realice un pedido en línea, el cargo se realizará en su tarjeta de crédito después de hacer clic en «Confirmar pedido» en la ventana de pago del formulario de pedido completado. Cuando compre una tarjeta regalo en persona en un hotel o resort de Auberge Collection, el cargo se realizará en su tarjeta de crédito en el momento de la transacción.
P: ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR LA TARJETA?
R: Los destinatarios recibirán las tarjetas regalo electrónicas por correo electrónico en la fecha solicitada por el comprador. En el caso de las tarjetas regalo impresas/físicas de Auberge Collection, el plazo de entrega dependerá del servicio de entrega que elija. Dentro de Estados Unidos, tiene cinco opciones:
- Todos los envíos se realizan a través de UPS: https://www.ups.com/us/en/support/shipping-support/shipping-costs
- Entrega al día siguiente en EE. UU. (entrega en 1-2 días laborables, con horario de entrega de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.)
- US 3-day Select (para entregas en 2-3 días hábiles, con un horario de entrega de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.)
- US UPS Ground (para entregas en 5-7 días hábiles, con un horario de entrega de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.)
- Fuera de Estados Unidos, todas las tarjetas regalo se envían mediante servicio urgente (con entrega en 3-4 días laborables para la mayoría de destinos). Debido a las regulaciones aduaneras y fronterizas, Auberge Collection no puede garantizar los plazos de entrega internacionales.
P: ¿PUEDO COMPRAR MÁS DE UNA TARJETA EN LÍNEA?
R: El límite de compra en nuestro sitio web es de 30 tarjetas o 10 000 dólares al día por comprador, lo que se alcance primero. Si un comprador desea pedir 20 tarjetas de 100 dólares, podrá hacerlo.
P: ¿PUEDO COMPRAR UN NÚMERO MAYOR DE TARJETAS DE REGALO O UNA TARJETA POR UN VALOR SUPERIOR A 2000 DÓLARES?
R: Para pedidos al por mayor y/o compras corporativas por un valor superior a 2000 $ por tarjeta, póngase en contacto con Auberge Collection por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el 1 888 743 1072.
P: ¿SE DEBE CANJEAR EL VALOR TOTAL DE UNA TARJETA REGALO DE UNA SOLA VEZ?
R: No. Las tarjetas regalo y tarjetas regalo electrónicas de Worldwide Auberge Collection están diseñadas para llevar un saldo. Por lo tanto, si un huésped utiliza su tarjeta regalo para pagar algo de menor valor que el almacenado en la tarjeta, se restará el importe de la compra y el saldo restante permanecerá en la tarjeta para su uso futuro.
P: ¿LAS TARJETAS REGALO TIENEN FECHA DE CADUCIDAD?
R: Las tarjetas regalo y tarjetas regalo electrónicas de Worldwide Auberge Collection no caducan.
P: ¿SE PUEDEN CANJEAR LAS TARJETAS REGALO POR DINERO EN EFECTIVO?
R: Las tarjetas regalo y tarjetas regalo electrónicas de Worldwide Auberge Collection no pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo que lo exija la legislación aplicable.
P: ¿QUÉ DEBO HACER SI PIERDO O ME ROBAN LA TARJETA?
R: Ponte en contacto con el establecimiento emisor o con Auberge Collection y facilítales tu recibo o el número de la tarjeta regalo para conocer los pasos a seguir.
P: ¿QUÉ SUCEDE SI ENCUENTRO UNA TARJETA QUE HE DENUNCIADO COMO PERDIDA O ROBADA?
R: Puede desecharla. Una vez que el saldo de una tarjeta regalo se ha congelado y transferido a una nueva tarjeta regalo, la tarjeta antigua no tiene ningún valor y no se aceptará como forma de pago en los hoteles o complejos turísticos de Auberge Collection.
P: ¿LAS TARJETAS REGALO SON REEMBOLSABLES?
R: Las tarjetas regalo no son reembolsables. Todas las ventas son definitivas.