Políticas del hotel e información para los huéspedes | Primland Resort

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE PRIMLAND RESORT

POLÍTICA GENERAL

• Política de garantía
  Todas las reservas de alojamiento requieren un depósito del 50 % en el momento de la reserva. El 50 % restante se cobra 14 días antes de la llegada. En el caso de las residencias de lujo, el 50 % restante se cobra 30 días antes de la llegada.
• Política de cancelación
  Las noches de hotel modificadas o canceladas en un plazo de 14 días perderán el importe total de la reserva, salvo que se indique lo contrario.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE GOLF

• Es nuestro deseo atender a todos los huéspedes que soliciten horarios para jugar al golf. Para ello, las reservas deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación. Se cobrará una tarifa de cancelación no reembolsable del 100 % en caso de no presentarse o si se cancela el golf el día de la actividad. Se cobrará una tarifa de cancelación del 50 % en caso de que se cancele el golf en un plazo de 48 horas.
• Se cobrará una tarifa de cancelación si el número de jugadores disminuye con respecto a las horas de salida confirmadas anteriormente. Se cobrará una tarifa de cancelación no reembolsable del 100 % en caso de no presentarse o si se cancela el golf el día de la actividad. Se cobrará una tarifa de cancelación del 50 % en caso de que se cancele el golf en un plazo de 48 horas.
• En caso de que las condiciones meteorológicas adversas provoquen la suspensión de una actividad, se le notificará sin penalización alguna.
• Se entregarán vales de descuento si el campo se cierra debido al mal tiempo y se considera que no se puede jugar.
• La lluvia o las inclemencias meteorológicas por sí solas no determinarán el cierre del campo.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE

• Es nuestro deseo dar cabida a todos los huéspedes que soliciten actividades al aire libre.
• Para ello, las reservas deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación; se cobrará un cargo por cancelación del 100 % del importe de la actividad en caso de que se cancele cualquier reserva de actividad al aire libre en las 24 horas anteriores a la hora de la reserva o en caso de no presentarse. 
• En caso de que las condiciones meteorológicas adversas provoquen la suspensión de una actividad, se le notificará sin penalización alguna (las cancelaciones por parte de los huéspedes debido a las condiciones meteorológicas estarán sujetas a gastos de cancelación del 100 %).

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL SPA

• Es nuestro deseo atender a todos los huéspedes que soliciten tratamientos de spa. Para ello, las reservas deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación; se cobrará un cargo por cancelación del 100 % del tratamiento de salón o spa en caso de que las reservas de spa se cancelen dentro de las 24 horas anteriores a la hora de la reserva o en caso de no presentarse.
• Nota: Por favor, informe al spa antes de su tratamiento si está embarazada, tiene alergias u otros problemas que puedan requerir atención. El consumo excesivo de alcohol antes de su tratamiento puede dar lugar a una cancelación o a un cambio de fecha, si hay disponibilidad. Por favor, llegue entre 15 y 30 minutos antes de su tratamiento de spa.

NORMAS PARA SU VISITA

Su bienestar es de suma importancia para todos en The Lodge at Primland. Por favor, siga estas pautas.

• No se acerque ni alimente a los animales salvajes. Primland cuenta con una gran cantidad de especies autóctonas que protegen su territorio y a sus crías.
• Para todas las actividades, los menores deben estar acompañados por un adulto.
• Para practicar deportes acuáticos, los niños deben pesar al menos 50 libras debido a los dispositivos de flotación personales. Algunas actividades tienen restricciones de edad, altura y peso por motivos de seguridad.
• Manténgase alejado del borde de todos los miradores y taludes empinados. No cruce las barandillas. Disfrute de las vistas desde una distancia segura.
• Por favor, respete los límites de velocidad indicados. Están ahí para su seguridad, así como para la de otros huéspedes y la fauna silvestre. Conduzca con cuidado por nuestras carreteras montañosas.
• Por su seguridad, informe al personal de seguridad o al servicio de atención al cliente de la ruta que tiene previsto seguir y la hora de regreso cuando salga por su cuenta a realizar actividades sin guía.
• Cumpla con las normas de seguridad indicadas para todas las actividades. En el caso de las actividades guiadas, siga atentamente las instrucciones del guía en todo momento.
• Drones: No se permite el uso de drones en la propiedad sin la aprobación previa de Primland. Primland aplica las leyes del estado de Virginia. Visite el siguiente enlace para obtener más información.https://www.faa.gov/uas/recreational_fliers/

Nuestro supervisor de actividades al aire libre y nuestros guías están altamente capacitados en todos los aspectos relacionados con la seguridad en actividades al aire libre y deportivas, y conocen a la perfección los retos que plantean el terreno y la fauna con la que compartimos estos bosques.

CARGADOR DE VEHÍCULOS ELÉCTRICOS DISPONIBLE

Hay un cargador para vehículos eléctricos a disposición de los huéspedes, situado junto al Tobacco Barn, para modelos Tesla, con adaptador disponible para otros modelos de vehículos eléctricos.

TARIFAS DEL RESORT

• ¿Su establecimiento cobra una tasa de resort?
  Sí, hay una tasa de resort.
• ¿Cuánto cuesta la tarifa del resort por habitación?
  La tarifa del resort es de 45 $ por habitación y noche.
• ¿La tarifa del complejo es una cantidad fija por habitación?
  Sí, la tarifa del complejo es una tarifa fija.
• ¿La tarifa del complejo varía según la temporada?
  No, la tarifa del complejo no varía según la temporada.
• ¿Qué servicios están incluidos en la tarifa del resort?
  Bebida de bienvenida a la llegada
  Servicio de aparcacoches o aparcamiento nocturno
  Servicio de transporte dentro de The Lodge at Primland
  Excursiones guiadas y clases semanales de bienestar
  Pistas deportivas y juegos en el césped
  Bebidas refrescantes sin alcohol en el minibar
  Internet de alta velocidad

TARIFAS DEL SPA

• ¿Su establecimiento cobra alguna tarifa por el uso del spa o las instalaciones de bienestar?
  Los precios del menú del spa incluyen un 20 % de cargo por servicio.
• ¿Cómo se distribuye la tarifa?
  El cargo por servicio del spa se destina a la propina de su terapeuta. Cualquier propina adicional que se entregue se distribuirá íntegramente a su terapeuta.

POLÍTICA SOBRE DRONES

Por favor, contáctenos con la información sobre el dron antes de llegar a la propiedad utilizando este formulario de información sobre drones.

• El uso de sistemas aéreos no tripulados (UAS), incluidos, entre otros, drones y aeronaves y dispositivos controlados por radio, en el espacio aéreo sobre propiedades privadas requiere la autorización previa de Primland Security.
• La prioridad es garantizar y proteger la privacidad y la seguridad de los huéspedes y el personal, así como evitar perturbaciones y mantener la armonía de la propiedad. No se permite el vuelo de UAS personales en la propiedad sin la aprobación previa del personal de seguridad de Primland y sin haber completado el formulario antes de la llegada.
• Está prohibido volar con UAS a menos de 600 pies de cualquier alojamiento o edificio, incluidos, entre otros, The Lodge, Pinnacle Cottages, Fairway Cottages, Tree Houses y Mountain Homes.
• Los drones tampoco pueden volar cerca del Stables Saloon, la oficina principal y el Centro de Actividades al Aire Libre.
• El uso de drones está restringido en las zonas recreativas, incluyendo, entre otras, los senderos para montar a caballo, los senderos para vehículos todoterreno, los campos de caza y el campo de tiro al plato. No se pueden sobrevolar el campo Highland durante las horas de juego.

POLÍTICA SOBRE MASCOTAS (PERROS)

Esperamos poder ofrecer una estancia memorable y excepcional a nuestros huéspedes y sus perros. Para garantizar la comodidad y el disfrute de todos nuestros huéspedes, se aplican las siguientes políticas y se debe firmar una exención de responsabilidad a la llegada.

• Tarifa por mascotas y evaluación de daños
  Se aplica una tarifa única de 150 $ por estancia para un máximo de 2 perros. Los perros de servicio, que lleven arnés o correa y collar de color naranja, estarán exentos del pago de la tarifa única de 150 $. Cualquier daño causado o limpieza extraordinaria necesaria tras la estancia de su perro, según lo determine el hotel, se facturará a la habitación del huésped.
• Perros aceptados
  Aceptamos a todos los perros bien educados que estén vacunados. Nos reservamos el derecho de exigir la retirada inmediata de cualquier perro que muestre un comportamiento peligroso o inaceptable, incluyendo, entre otros, morder, ladrar excesivamente o orinar o defecar en zonas comunes. No se admiten más de dos perros por habitación o suite. Si, a nuestro exclusivo criterio, determinamos que su perro debe ser retirado, usted será responsable de todos los gastos relacionados con la retirada de su perro, incluidos los gastos de transporte y de perrera.
• Áreas y alojamientos que admiten perros
  Solo se admiten perros en las siguientes áreas interiores: vestíbulo, patio del restaurante y su habitación. Los siguientes alojamientos admiten perros:
  Fairway Cottages
  Mountain Homes
  A excepción de los perros de servicio, no se admiten perros en las siguientes áreas:
  Junto a la piscina
  Dentro de los establecimientos de comida y bebida
  En cualquier parte del spa y en nuestro campo de golf Highland.
• Correas
  Los perros deben llevar correa y estar acompañados por el propietario o en brazos en todas las zonas comunes del hotel, incluidas las zonas exteriores.
• Servicio de limpieza
  Por la seguridad y comodidad de su perro, el servicio de limpieza solo entrará en su habitación si su perro no está presente o si usted está presente y su perro está atado con una correa o en una jaula. Para su comodidad, acuerde una hora para el servicio de limpieza de su habitación con nuestro departamento de atención al cliente. 
• Pettiquet
  Si su perro molesta a otros huéspedes y no es posible localizarle inmediatamente para resolver el problema, el hotel se reserva el derecho a que un empleado del hotel entre en la habitación y se quede con la mascota. Si es necesario «cuidar» de su mascota, se le cobrará 50 $ por hora o fracción de hora por el «cuidado de mascotas». Los huéspedes pueden ser responsables de los gastos del hotel relacionados con tales molestias, incluyendo, entre otros, la compensación a otros huéspedes según lo determine el hotel.
• Seguro
  Usted declara que mantiene un seguro de responsabilidad civil por un importe razonable, suficiente para proteger contra los daños o lesiones causados por su perro.
• Fauna silvestre
  Primland alberga una gran cantidad de fauna silvestre. Asegúrese de que su mascota lleve correa en todo momento cuando esté al aire libre. Hay osos, ciervos, serpientes, garrapatas, etc., que pueden despertar el instinto cazador de su mascota o causarle daños y lesiones, incluida la muerte. Primland no asumirá ninguna responsabilidad en caso de lesiones o muerte de su mascota. Asegúrese de que su mascota no moleste a nuestra fauna silvestre.

ACCESIBILIDAD DEL HOTEL

Información sobre accesibilidad para The Lodge at Primland.