Detalles del hotel, servicios e información para huéspedes | Hacienda AltaGracia

Información sobre el complejo turístico

• ¿Dónde se encuentra el hotel?
  Santa Teresa de Cajón, Pérez Zeledón, San José 11908
• ¿Cuál es el número de teléfono del hotel?
  Teléfono del resort:+506.2105.3000 | Número gratuito en EE. UU.: 855.812.2212
• ¿Cómo puedo enviar un correo electrónico al hotel?
  Puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de reservas a [email protected]
• ¿Puedo enviar un mensaje de texto al hotel?
  No, pero los huéspedes pueden enviar mensajes de WhatsApp al hotel. Antes de la llegada del huésped, el equipo se pondrá en contacto con él a través de WhatsApp, y este método de comunicación se puede utilizar durante toda la estancia para solicitar diversos servicios.
• ¿A qué hora es el check-in y el check-out en el hotel?
  El check-in es a las 14:00 y el check-out a las 11:00, hora local.
• ¿Hay algún cargo por salida tardía?
  La salida tardía está sujeta a disponibilidad.
• Total habitaciones
  50
• Total de suites y residencias
  Todas las suites, de uno o dos dormitorios
• Total de salas de reuniones
  4 espacios para reuniones
• Fumar
  No permitido
• Aparcamiento
  Hay servicio de aparcacoches y aparcamiento propio.
• Política de cancelación
  Las políticas de cancelación varían en función de las fechas de su reserva, la oferta o el tipo de habitación seleccionado. Consulte su confirmación de reserva para verificar su política de cancelación. Si necesita más ayuda, póngase en contacto directamente con el hotel.

Actualizaciones del hotel

• Cierre estacional
  Sí, el complejo cierra seis semanas al año, desde mediados de septiembre hasta noviembre.

Tarifas del complejo turístico

• ¿Su establecimiento cobra una tasa de resort?
  No, no hay tasa de resort.

Tarifas del spa

• ¿Su establecimiento cobra alguna tarifa por servicios de bienestar/spa?
  Sí, se aplica un cargo por servicio del 10 % a todos los servicios de spa.
• ¿Cómo se distribuye la tarifa?
  La tarifa del servicio de spa se distribuye al 100 % entre los miembros del equipo del resort. Cualquier propina adicional se distribuye al 100 % entre los profesionales que le atienden.

Cargos por servicio

• ¿Su establecimiento cobra un cargo por servicio?
  Seañade un cargo por servicio del 10 % a todos los gastos de la hacienda. Esta cantidad se divide a partes iguales entre todo el equipo, excepto la alta dirección, para garantizar que cuidamos de nuestro equipo de forma equitativa. Si desea reconocer a un miembro del equipo o a un departamento que haya hecho que su estancia sea realmente especial, puede añadir un cargo por servicio adicional (a una persona, departamento o equipo en general) con su tarjeta de crédito al realizar el pago.

Transporte

• ¿El hotel puede recogerme?
  Sí, por favor reserve antes de su llegada; ofrecemos traslados en coche y avión (tanto privados como chárter programados) desde el aeropuerto Juan Santamaría (SJO). Se pueden organizar traslados en avión privado desde/hacia LIR u otros lugares dentro del país.
• ¿A qué distancia está el hotel del aeropuerto?
  Aproximadamente a 4 horas en coche desde SJO y a 30 minutos en avión / 1 hora en avión desde LIR.
• ¿Su resort ofrece servicio de transporte?
  Ofrecemos dos vuelos chárter diarios entre el resort y el aeropuerto internacional de San José (SJO); también ofrecemos traslados gratuitos al aeropuerto local para los huéspedes que lleguen o salgan de IPZ.
• ¿Cuáles son los distintos costes de un limusina/taxi/coche urbano, etc.?
  Los traslados privados por tierra desde SJO a ALG cuestan a partir de 400 $; hay disponibles otros servicios de transporte a diversos destinos dentro del país, cuyos precios se pueden consultar previa solicitud.

Pago

• ¿Qué moneda se acepta?
  La moneda aceptada es el dólar estadounidense.
• ¿Cuáles son las opciones de pago aceptadas?
  American Express, Visa, MasterCard; transferencia bancaria solo cuando se reciban los fondos completos antes de la llegada.
• ¿Hay algún coste adicional por huéspedes adicionales en la habitación?
  Sí, los terceros adultos (mayores de 16 años) en una habitación de un dormitorio (o los quintos y sextos adultos en una habitación de dos dormitorios) tienen un coste adicional de 500 $++ por noche cada uno; los niños de 6 a 15 años tienen un coste adicional de 325 $++ por niño y por noche.

Políticas sobre mascotas

• ¿Cuál es la tarifa por mascotas?
  Ninguna
• ¿Hay servicios y comodidades especiales para mascotas?
  Sí, se proporcionan camas y cuencos para perros.
• ¿Se admiten animales de apoyo?
  Sí, se admiten animales de servicio.
• ¿Hay algún límite de peso o raza?
  No se admiten pitbulls, y nuestra compañía aérea, Carmonair, tiene un límite de peso de 44 libras para los animales.

Servicios de limpieza y lavandería

• ¿Disponen de servicio de lavandería y tintorería?
  Sí, hay lavandería, pero no tintorería.
• ¿Cómo puedo planchar mi ropa?
  Esto se puede coordinar a través de Compa.
• ¿Tienen un servicio de objetos perdidos?
  Sí, tenemos un servicio de objetos perdidos. Los huéspedes pueden ponerse en contacto con su Compa en caso de perder algún objeto.
• ¿En qué consiste el servicio de cobertura?
  Limpieza general, preparación de la habitación para la noche (cama, iluminación, etc.), reposición de agua y hielo, renovación de toallas y colocación de amenities para la noche.
• ¿Con qué frecuencia se realiza el servicio de limpieza?
  Una vez al día + limpieza ligera al final del día (a menos que se solicite lo contrario).
• ¿Hay algún coste por el servicio de lavandería?
  Sí, los servicios de lavandería se cobran por separado.
• ¿Cuándo se recoge y se entrega la colada?
  Varía en función de las necesidades del huésped, pero suele ser de 24 horas.

Servicios generales

• Restaurantes y comidas en la casita
• Servicios de coche o avión
• Compa (conserje personal)
• Venta al por menor (en Mercado & Spa)
• Lavandería
• Aparcacoches
• Equipo multilingüe
• Caja de seguridad
• Actividades programadas diariamente
• Acceso a instalaciones de bienestar
• Establos
• Tres piscinas: dos al aire libre y una cubierta.
• Rutas de senderismo
• Cafetería
• Experiencias adicionales de bienestar, gastronomía, aventura y cultura disponibles.
• Excursiones de día completo

Accesibilidad del hotel

• Información sobre accesibilidad en Hacienda AltaGracia.

Residencias

• ¿Tienen residencias en venta aquí?
  No.

Familia

• ¿Ofrecen servicio de niñera/cuidado infantil?
  Sí, esto se puede coordinar a través de Compa.
• ¿Tienen menú infantil?
  Sí, en nuestro restaurante familiar y en el restaurante de desayunos y cenas, así como en la casita.
• ¿Disponen de cunas?
  Sí, hay cunas disponibles bajo petición.
• ¿Tienen tronas?
  Sí, en nuestro restaurante familiar y en el restaurante de desayunos y cenas.
• ¿Ofrecen itinerarios personalizados?
  Sí, nuestro equipo de diseño de itinerarios trabajará con los huéspedes antes de su llegada para planificar el itinerario; Compa puede ayudar a los huéspedes con cualquier cambio o adición durante su estancia.
• ¿Hay una edad mínima para los huéspedes?
  No, se admiten huéspedes de todas las edades.

Instalaciones de spa y recreativas

• ¿Se puede utilizar la piscina?
  Sí.
• ¿El complejo cuenta con un spa?
  Sí
• ¿El complejo cuenta con un gimnasio?
  Sí.
• ¿Puedo jugar al tenis en el hotel?
  No
• ¿Puedo jugar al golf en el hotel?
  No
• ¿Hay otras instalaciones de bienestar en el resort?
  Yoga, meditación, ejercicios de respiración, clases de fitness, Pilates (estudio y colchoneta), barra, ceremonia de liberación y purificación, sanación energética, baños de cristales, baño en el río, ritual de arcilla Casa de Agua, sauna, baño de vapor, piscinas termales, piedras calientes, sala de relajación, cabinas de infrarrojos, botas linfáticas, hipervolt y baño frío.